Tytuł szkolenia:
Błąd doradcy, odpowiedzialność dealerstwa –
reklamacje i roszczenia klientów.
Jak reagować na błędy w sprzedaży ubezpieczeń i
zabezpieczyć dealerstwo przed ich konsekwencjami?
Dla kogo:
Dla właścicieli i dyrektorów grup dealerskich, osób
odpowiedzialnych za zgodność i obsługę reklamacji, kierowników
działów F&I, managerów ubezpieczeń oraz doradców prowadzących
sprzedaż polis.
O szkoleniu
Niedopasowana polisa, brak dokumentów lub błędna
informacja przekazana klientowi mogą ujawnić się dopiero po
szkodzie. Wówczas odpowiedzialność za działanie doradcy może stać
się problemem nie tylko jednej osoby, ale całego dealerstwa.
Podczas szkolenia omówimy najczęstsze błędy
występujące przy sprzedaży ubezpieczeń oraz ich możliwe
konsekwencje. Pokażemy, jak przyjąć i rozpatrzyć reklamację,
odtworzyć przebieg obsługi klienta oraz wprowadzić procedury
ograniczające ryzyko podobnych sytuacji.
Dlaczego warto?
Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli:
- jakie błędy w sprzedaży ubezpieczeń najczęściej
prowadzą do reklamacji,
- za jakie działania doradcy może odpowiadać
dealerstwo,
- jak prawidłowo przyjąć, zarejestrować i rozpatrzyć
reklamację,
- jakie dokumenty są potrzebne do przygotowania
odpowiedzi,
- jak odtworzyć przebieg sprzedaży i wcześniejszych
kontaktów z klientem,
- jak kontrolować terminy oraz osoby odpowiedzialne za
prowadzenie sprawy,
- jak analizować przyczyny reklamacji i ograniczać ryzyko
kolejnych błędów.
Część praktyczna
W części praktycznej pokażemy, jak gromadzić historię
klienta, dokumenty, przedstawione oferty i wykonane aktywności.
Uczestnicy zobaczą również, jak zarejestrować
reklamację, przypisać osobę odpowiedzialną, kontrolować termin
udzielenia odpowiedzi oraz raportować powtarzające się problemy i
przyczyny błędów.
Agenda
- Za jakie błędy doradcy może odpowiadać dealerstwo.
- Niedopasowana polisa, niewłaściwy zakres i odmowa
odszkodowania.
- Odpowiedzialność doradcy, managera i całej organizacji.
- Przyjęcie i rejestracja reklamacji.
- Terminy oraz zasady przygotowania odpowiedzi dla klienta.
- Odtwarzanie historii sprzedaży, dokumentów i kontaktów.
- Przypisanie osoby odpowiedzialnej i kontrola terminów.
- Procedury oraz mechanizmy ograniczające ryzyko.
- Raportowanie rodzajów błędów i przyczyn reklamacji.
