Tytuł szkolenia:
Wznowienia poza pakietem dealerskim – jak
zatrzymać klienta i odzyskać utracony portfel.
Jak pracować z klientami, którzy po zakończeniu
finansowania nie wracają już do dealerstwa automatycznie?
Dla kogo:
Dla właścicieli i dyrektorów grup dealerskich,
managerów ubezpieczeń, kierowników działów F&I oraz osób
odpowiedzialnych za wyniki sprzedaży, wznowienia i organizację
pracy doradców.
O szkoleniu
Dobre wyniki sprzedaży pakietów dealerskich nie zawsze
oznaczają, że dealer wykorzystuje potencjał całego portfela.
Największe wyzwanie pojawia się, gdy klient nie może już korzystać
z preferencyjnych warunków i zaczyna porównywać ofertę salonu z
propozycjami innych pośredników.
Podczas szkolenia pokażemy, jak zaplanować proces
wznowień ubezpieczeń sprzedawanych poza pakietami dealerskimi.
Omówimy terminy kontaktu, segmentację klientów, organizację pracy
doradców oraz działania zwiększające szansę na utrzymanie klienta
nawet wtedy, gdy oferta dealerstwa nie jest najtańsza.
Dlaczego warto?
Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli:
- jak rozpoznać klientów zagrożonych odejściem po
zakończeniu finansowania lub pakietu dealerskiego,
- kiedy rozpocząć działania związane ze wznowieniem
polisy,
- jak segmentować portfel i ustalać kolejność
kontaktów,
- jak zaplanować pracę doradców oraz kolejne próby
kontaktu,
- jak częściowo zautomatyzować przypomnienia i
komunikację z klientami,
- jak kontrolować liczbę wykonanych kontaktów i
przygotowanych ofert,
- jak mierzyć skuteczność wznowień i rozpoznawać
przyczyny utraty klientów.
Część praktyczna
W części praktycznej pokażemy, jak w zebrać informacje
o polisach, identyfikować zbliżające się terminy wznowień,
przypisywać klientów do doradców i automatycznie tworzyć
zadania.
Uczestnicy zobaczą również wykorzystanie Czytnika
Polis AI, kampanii e-mailowych i SMS oraz raportów pokazujących
liczbę kontaktów, przygotowanych ofert, wznowień i utraconych
klientów.
Agenda
- Pakiety dealerskie a rzeczywisty potencjał portfela.
- Co dzieje się z klientem po zakończeniu finansowania.
- Kiedy rozpocząć proces wznowienia.
- Segmentacja portfela i ustalanie priorytetów.
- Telefon, e-mail i SMS – plan kolejnych kontaktów.
- Rozmowa z klientem, gdy konkurencja przedstawia tańszą
ofertę.
- Import polis i wykorzystanie Czytnika Polis AI.
- Automatyczne zadania uruchamiane przed końcem polisy.
- Przypisywanie klientów do odpowiednich doradców.
- Kontrola kontaktów, ofert i decyzji klientów.
- Mierzenie skuteczności i przyczyn utraty wznowień.
