Tytuł szkolenia: 

Moduł Spraw w Berg System – obsługa reklamacji i procesów zgłoszeniowych.

Dla kogo: 

Dla managerów nadzorujących jakość i terminowość obsługi, osób obsługujących reklamacje, zgłoszenia serwisowe i zapytania klientów, osób odpowiedzialnych za obsługę klienta, administrację, wsparcie operacyjne, które chcą uporządkować przepływ pracy i skutecznie obsługiwać nie tylko reklamacje, ale też inne typy spraw w CRM.

Cel szkolenia: 

Celem szkolenia jest pokazanie, jak korzystać z modułu Spraw w Berg System, aby rejestrować zgłoszenia klientów, rozwiązywać je w sposób uporządkowany oraz monitorować postęp i jakość pracy zespołu.

AGENDA:

• Czym jest moduł Spraw i do czego służy - logika spraw, obszary wykorzystania,

• Obsługa reklamacji w systemie - przyjęcie zgłoszenia, przypisanie odpowiedzialności, terminy i statusy

• Statusy spraw i kontrola postępu - monitorowanie etapu, priorytetu i czasu realizacji

• Przypisywanie zadań i komunikacja wewnętrzna - współpraca zespołu, komentarze, notatki, powiadomienia

• Sesja Q&A